Exemple de recherche d’un client : boulangerie ouverte dimanche près de moi
Fiche Google : les bons réglages pour un commerce
Une fiche Google efficace commence par un nom identique à votre enseigne, une catégorie principale précise et des horaires toujours à jour, jours fériés compris. Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la proéminence, c’est-à-dire votre notoriété. Vous agissez surtout sur la pertinence, avec une fiche complète, des photos récentes et des avis.
Sommaire de l’article
Pourquoi la fiche compte autant pour un commerce
Pour une recherche comme « boulangerie ouverte dimanche près de moi », le client voit souvent, avant même les sites, une carte avec quelques établissements, leurs horaires et leurs avis. Ces informations viennent des fiches d’établissement Google, l’ancien Google My Business, aujourd’hui appelé Google Business Profile.
Cette fiche se gère depuis un compte Google, et elle apparaît à la fois dans la recherche et sur Google Maps. Pour une boulangerie, un salon de coiffure ou une boutique de quartier, c’est souvent le premier chantier à ouvrir, avant même de toucher au site.
Comment Google choisit les commerces affichés
Google l’explique dans son aide officielle. Le classement local repose principalement sur trois critères :
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne a tapé ?
- La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche, ou du lieu indiqué dans sa recherche ?
- La proéminence : votre établissement est-il connu ? Google tient compte, par exemple, du nombre de sites qui renvoient vers vous et du nombre d’avis reçus.
Google précise aussi qu’on ne peut pas obtenir une meilleure place dans ce classement local sur demande ou en payant. La distance ne se règle pas. La notoriété se construit sur des mois. La pertinence, elle, dépend directement de ce que vous écrivez dans votre fiche. C’est donc par elle qu’il faut commencer.
Les réglages qui comptent, un par un
| Réglage | Ce qu’il faut faire | L’erreur fréquente |
|---|---|---|
| Nom | Le nom exact de votre enseigne, tel qu’il figure sur votre devanture | Ajouter la ville ou des mots clés : « Boulangerie Martin centre-ville pain bio » |
| Catégorie principale | La plus précise possible : « Boulangerie » plutôt que « Magasin d’alimentation » | Choisir une catégorie trop large, ou en cocher une dizaine |
| Horaires | Les horaires habituels, plus les horaires exceptionnels des jours fériés et des congés | Oublier de signaler la fermeture du mois d’août |
| Adresse ou zone desservie | L’adresse exacte si vous recevez du public, sinon les communes où vous intervenez | Afficher une adresse où vous ne recevez pas de clients |
| Photos | Votre devanture, l’intérieur, vos produits, votre équipe, prises récemment | Une seule photo floue, ou des images de banque d’images |
| Description | Ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue, en quelques phrases | Un paragraphe de mots clés collés les uns aux autres |
Les consignes officielles de Google vont dans ce sens. Le nom doit correspondre au nom réel de l’établissement, tel que les clients le connaissent et tel qu’il est indiqué sur la devanture, le site et les documents. Pour les catégories, Google demande de sélectionner le moins de catégories possible pour décrire l’activité principale.
Les horaires, le réglage le plus sous-estimé
Un client qui se déplace pour trouver porte close risque de ne jamais revenir. Les horaires sont l’information que l’on vérifie juste avant de partir, et Google les affiche directement dans les résultats et sur la carte.
La fiche permet de définir des horaires exceptionnels sans toucher aux horaires habituels, pour un jour férié, un inventaire ou un événement. D’après l’aide de Google, ils couvrent au maximum six jours consécutifs. Programmez-les à l’avance : le 1er mai, le 15 août, les fêtes de fin d’année, les congés d’été.
Une habitude à prendre
Notez dans votre agenda un rappel le 1er de chaque mois : « horaires de la fiche Google ». Deux minutes suffisent pour ajouter les jours fériés et les fermetures du mois suivant.
Les avis, et surtout vos réponses
Les avis comptent pour la notoriété, et vos réponses comptent aussi. Google conseille de répondre aux avis : cela montre que vous tenez compte des retours de vos clients. Répondez aux avis positifs en quelques mots, avec un détail qui prouve que vous les avez lus, et aux avis négatifs avec calme, en proposant une solution.
Pour en recevoir davantage sans enfreindre les règles, suivez notre méthode détaillée dans Avis Google : les obtenir sans les acheter.
Relier la fiche à votre site
La fiche et le site se renforcent. Le site donne le détail que la fiche ne peut pas contenir : vos prestations, vos prix si vous les affichez, vos réponses aux questions fréquentes. La fiche, elle, renvoie vers le site avec un lien.
Vérifiez trois points :
- le lien de la fiche pointe vers la bonne page de votre site, celle de l’établissement si vous en avez plusieurs ;
- le nom, l’adresse et le téléphone sont identiques sur la fiche et sur le site ;
- votre site décrit votre établissement avec des données structurées, un code invisible pour le visiteur qui indique à Google vos horaires, votre adresse et votre activité.
Google documente ces données structurées pour les établissements locaux : elles servent à lui transmettre vos horaires d’ouverture et d’autres informations sur votre activité. Un site bien construit les intègre dès le départ, sans que vous ayez à y penser. C’est ce que nous faisons sur chaque site internet que nous livrons.
La routine d’un quart d’heure par mois
- Contrôlez les horaires et ajoutez les horaires exceptionnels du mois suivant.
- Ajoutez deux ou trois photos récentes : une nouveauté, la vitrine de saison, l’équipe au travail.
- Répondez à tous les avis du mois, y compris ceux qui n’ont pas de texte.
- Relisez votre description et vos services pour vérifier qu’ils sont toujours exacts.
- Comparez votre fiche à celle de deux commerces proches du vôtre, et notez ce qui manque à la vôtre.
Si vous voulez que nous regardions votre fiche avec vous, c’est l’un des premiers points que nous traitons dans notre offre Visibilité Google et IA, pour des commerces partout en France, à distance.
Questions fréquentes
Peut-on payer pour être mieux classé sur Google Maps ?
Non. L’aide officielle de Google précise qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Le classement dépend de la pertinence, de la distance et de la proéminence.
Je travaille chez mes clients, dois-je afficher mon adresse ?
Si vous ne recevez pas de clients à votre adresse, indiquez plutôt une zone desservie. Les consignes de Google demandent d’indiquer l’adresse ou la zone desservie de façon exacte et précise.
Combien de catégories faut-il choisir ?
Le moins possible, d’après les consignes de Google. Choisissez une catégorie principale très précise, puis éventuellement quelques catégories secondaires qui décrivent vraiment votre activité.
À quelle fréquence mettre à jour sa fiche ?
Dès qu’une information change, et au moins une fois par mois pour vérifier les horaires, ajouter des photos et répondre aux avis. Les horaires exceptionnels se programment à l’avance, avant les jours fériés.
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